Cultura organizacional: Foco do Cliente

Com ações de imersão e engajamento, Grupo Açotubo inicia as ações de Cultura dedicando o mês de Maio ao tema Foco do Cliente.

O Grupo Açotubo continua avançando no fortalecimento de sua cultura organizacional junto aos colaboradores. Após a criação do Manual da Cultura, do guia prático de bolso e da estruturação de um comitê formado por Padrinhos, Madrinhas e Embaixadores da Cultura, a empresa estabeleceu uma agenda dedicada ao assunto. Entre maio e setembro, cada mês terá como foco um dos pilares que formam a Cultura do Grupo Açotubo, por meio de ações de imersão e engajamento.

Conforme explicou Miriam Barbaroto, gerente executiva de Recursos Humanos, Jurídico e Responsabilidade Social, em entrevista sobre as iniciativas de RH (publicada aqui), “não se trata de uma transformação cultural, mas de um realinhamento dos conceitos que formam a nossa cultura de resultados, baseada em 5 pilares: Foco do Cliente, Agilidade, Orientação para Resultados, Trabalho em Equipe e Comprometimento, atitudes que contemplam todas as nossas unidades no Brasil e também as internacionais, na Colômbia e no Peru”.

Maio: o mês do Foco do Cliente

Em maio, ganhou destaque o primeiro tema: Foco do Cliente. Para isso, foram desenvolvidas ações semanais interativas para enfatizar a importância de cada colaborador(a) para o sucesso dos clientes da empresa.

Uma delas foi a Cabine da Empatia (um dos temas que compõem o pilar), estrutura em que os participantes tiveram a oportunidade de se colocar no papel de cliente e que foi composta por frases colocadas em espelhos que refletiam os valores atribuídos a esse pilar. O objetivo foi possibilitar que cada colaborador reconhecesse o próprio mérito na construção de cada valor da companhia.

A programação do mês foi marcada por outras dinâmicas, como o Bingo do Foco do Cliente, que envolveu todas as áreas da Açotubo e  as empresas que formam o ecossistema do Grupo. Para a atividade foram utilizadas frases relacionadas ao Foco do Cliente, ao invés de números. Os participantes concorreram a brindes personalizados como kits de churrasco, squeezes, entre outros prêmios.

Completando as ações interativas, foi desenvolvido um jogo em que os colaboradores tinham de acertar um dos alvos, que também eram um conjunto de frases de efeito relacionadas ao cliente. A estrutura foi instalada em ambientes como saída do refeitório e espaços de convivência.

Ao término do mês, foram criadas comunicações sobre o tema e enviadas a cada participante.

Resultados

Lucas Carvalho, gerente de Vendas e um dos Padrinhos do Comitê de Cultura responsável pelo pilar, destaca que o resultado foi muito positivo e envolveu praticamente todos os colaboradores da matriz e também das filiais nacionais e internacionais — que ganharam versões pockets da ação.

“Tivemos ótimos feedbacks de participantes e da diretoria. E isso também se deve ao fato de termos envolvido uma equipe multidisciplinar na organização e que nos trouxe recursos necessários para o desenvolvimento e programação de atividades. Contamos com profissionais da Produção, da Qualidade, do Administrativo, do Comercial e da Trialle, nossa incorporadora, o que possibilitou atingir uma grande quantidade de colaboradores. Isso mostra que a escolha de cada Embaixador e de cada Embaixadora é importante para incentivar as atitudes e inspirar colegas de trabalho”.

Segundo Genilson Silva, consultor da área de Engenharia e Obras, e um dos Embaixadores da Cultura envolvidos na elaboração das atividades, “trabalhar no planejamento e tentar reforçar a mensagem de que o cliente seja bem atendido foi muito satisfatório. Vivenciamos situações maravilhosas no mês e tivemos uma aceitação e um envolvimento muito grande dos participantes”.

Outro Padrinho do Comitê responsável pela organização do tema, Jeferson Assis, gerente de Manufatura, destaca que o objetivo da ação também foi trabalhar a integração entre as equipes. Para o gestor, “o maior desafio do foco do cliente é abordar que o tema não está relacionado apenas ao cliente externo. Envolve também o cuidado interno, ou seja, o nosso compromisso e o comprometimento com nossas atividades e também a atenção com o trabalho do próximo. Dessa forma, colocamos o cliente no centro, seja ele externo ou interno, e mostramos que o foco deixa de ser somente a meta, para se tornar um hábito diário de todos os envolvidos”.

A equipe organizadora das ações do pilar Foco no Cliente foi composta pelos Padrinhos Lucas Carvalho e Jeferson Assis, pelos Embaixadores Genilson Silva, Camila Varjão, Marco Aurélio e Flávia Lobato (colaboradora da filial MG), além dos Embaixadores responsáveis pela multiplicação das atividades em todas as unidades: Aionara Santos (filial Canoas-RS), João Villanova (RJ), Diego Navatta (Tirreno) e Magaly Toribio (Incotep Colômbia).

Em junho, o tema trabalhado é Agilidade. Continue acompanhando as iniciativas e novidades do Grupo Açotubo nas redes sociais.